C2C打假任重道远 B2C或赢来更多信任

淘宝亿元打假反遭市场质疑

近日，关于淘宝启动亿元打假计划的报道遍布各大媒体。记者从淘宝方面获悉，打假两周来，已经收到数百封消费者和品牌企业的投诉。从被举报商品来看，服装和饰品的投诉量居首，成为各大品牌举报矛头指向的重点。淘宝方面宣布，将和消费者、品牌厂商、工商与质检部门等联动打假，从源头上制止假货的产生和销售。

虽然淘宝此次打假大张旗鼓，但仍有业内人士认为，淘宝打假困难重重，操作起来很难办到。目前，淘宝上所买的货品，有很大一部分不是品牌正品，但因其价廉物美，顾客也恰恰是冲着这些商品而来，一旦淘宝动真格，那么淘宝目前的市场份额将受到很大挑战。

另外，淘宝很难为其平台上的众多卖家制定统一标准。淘宝网表示，对于交易纠纷环节的问题，相关交易部门将专职处理；而对于假货的投诉，客服专业小组已经及时跟进。但是淘宝上每天产生的购买量巨大，如何处理众多的交易纠纷和假货投诉，将对其相关部门产生极大的挑战。

业内人士认为，虽然淘宝宣布了亿元打假计划，但仍然缺乏强有力的措施，去惩罚制假售假的卖家，假货生产和销售的源头不除,淘宝打假只能成为屡打屡起、再打再起的拉锯战。

背后暗藏B2C与C2C平台之争

而相对而言，目前B2C商家正在赢取消费者越来越多的信任。与C2C相比,B2C货源充分、服务正规，更能获得消费者的信任感。

国内最大的网上B2C 百货店麦网，其主打产品是快速时尚的女装和家居等。从对生产环节的控制来讲，目前麦网上销售的女装，大多是麦考林的自有品牌，由麦考林服装设计部自主设计。之后拿到具有相应资质的供应商处生产，在生产的过程中，麦考林会派质检人员，跟踪整个生产的流程，从质量上严格把控，而高效的供应链管理能力，使这些产品的售价极低。有消费者做过这样的比较，同样是时尚女装，麦考林的衣服更有设计感，而质量上更加放心。

在网购的过程中，麦考林的客服会提供很多放心服务，比如详细解释产品的面料、颜色、穿着方法等，确保消费者可以从互联网上就获得更多的产品信息，尽量避免信息不对称产生的误解和购买。而在产品售出后，如果消费者对穿着效果或者材质等任何问题不满意，可在10天内无条件退换货。如果在保修期内的非人为损坏，公司还提供免费修理。

有业内专家认为，淘宝此次大张旗鼓的打击假货的用意是多方面的。随着2009年电子商务的爆发式增长，C2C业务只见量的增长，利润却没有大的上涨。淘宝此时打击假货，很有可能是想借助打假整合市场，为转型做B2C的业务做准备，这样能够为那些优质的商家和消费者进入淘宝做铺垫。而像麦考林、京东商城、凡客诚品等品牌企业B2C可能会在这场打假风波中，凭借其稳定的产品和服务，赢取消费者的信赖。